AI 비디오 번역이 글로벌 고객 지원을 향상시킬 수 있을까요?
AI 비디오 번역이 글로벌 고객 지원을 향상시킬 수 있을까요?
현실은 이렇습니다: 고객 지원 비디오는 언어의 감옥에 갇혀 있을 가능성이 높습니다.
영어 콘텐츠가 세련되고 전문적이더라도, 전 세계 잠재 고객의 약 80%가 이를 이해하지 못한다는 사실을 알지 못할 수도 있습니다. 이는 브랜드의 글로벌 고객 만족도를 조용히 죽이고 있는 언어 장벽이며, 지원 비용을 빠르게 증가시킬 수 있는 원인입니다.
다국어 지원 전략이 자막에 의존하고 있습니까? 영어로만 제공됩니까? 국제 소비자를 좌절시키고 있을 가능성이 높습니다. 그들은 기꺼이 지불할 준비가 되어 있는 고객입니다.
그렇다면 브랜드는 무엇을 해야 할까요? 답은 여기 있습니다 – AI 기반 비디오 번역 서비스입니다. 수많은 주요 언어로 인간 같은 목소리를 생성합니다. 이것은 단순한 더빙이 아닙니다. 입술 움직임과 완벽하게 동기화되고 더 빠른 출력이 가능하여 몇 주간의 고비용 번역 작업을 몇 분의 자동화된 마법으로 변환합니다.
기업들이 다국어 고객 지원을 위해 AI 번역 비디오를 사용하는 방법
기존의 고객 지원 번역에는 항상 오버헤드가 존재합니다: 전문 번역가, 성우, 그리고 광범위한 후반 작업.
만약 AI 비디오 번역을 통해 어떤 지원 비디오도 다국어 콘텐츠로 변환할 수 있다면 어떨까요?
PERSO.ai는 AI 번역 콘텐츠 생성을 선도하여 짧은 시간 안에 뛰어난 콘텐츠를 제작할 수 있도록 도와줍니다:
지원 비디오를 업로드하세요 드래그 앤 드롭 인터페이스로
29개 언어 중 선택하세요 세계 인구의 90% 이상에 도달합니다
AI로 번역 및 더빙을 처리하세요 완벽한 립싱크와 음성 복제로
다국어 지원 콘텐츠를 공유하세요 고객 만족도가 급상승하는 것을 지켜보세요
즉시 생성된 다국어 콘텐츠로 무엇을 할 수 있을까요? 결과적으로 꽤 많은 것을 할 수 있습니다:
셀프 서비스 지원 라이브러리의 지역화
지원 직원이 더 가치 있는 업무를 할 수 있도록 고객이 문제를 독립적으로 해결할 수 있는 셀프 서비스 지원 비디오를 제작하는 것은 훌륭한 방법입니다.
다양한 언어로 FAQ 비디오, 튜토리얼, 문제 해결을 번역하면 언어 장벽 없이 국제 고객들이 필요한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이후 AI를 사용하여 번역 및 더빙 프로세스를 동시 처리하여 세부사항을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
실시간 다국어 지원 제공
콘텐츠를 지속적으로 만들고 있습니까? 이제 AI 기반 도구를 사용하여 라이브 웨비나, 트레이닝 세션 또는 심지어 고객 영상 통화를 번역할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 긴급한 도움을 필요로 할 경우, 인간 번역을 기다리는 것은 용납되지 않습니다. AI 비디오 번역은 지원 팀이 전 세계 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 보장합니다.
로지텍과 같은 주요 기술 기업들도 AI 운동에 뛰어들고 있습니다 – 다양한 지역의 고객들이 동시에 참여할 수 있는 다언어 지원 웨비나를 개최하며, 실시간으로 자신의 모국어로 정보를 받을 수 있습니다.
전 세계 팀 커뮤니케이션을 확장
사업이 국제적으로 성장하고 있다면, 전체 온보딩 및 지원 교육 자료 라이브러리가 필요할 가능성이 큽니다. 그러나 모든 것을 규모에 맞게 구축하는 것은 (다양한 지역에 걸쳐) 쉽게 압도적인 도전이 될 수 있습니다.
AI 번역 비디오는 언어 장벽과 상관없이 일관된 소통을 가능하게 해주어, 지원 방식이 무리 없이 확장할 수 있게 해줍니다.
AI 비디오 번역을 고객 지원에 통합해야 하는 이유
1. 번개 같은 해결 시간
지원 담당자와 고객이 다른 언어를 사용할 때 해결 시간이 고통스럽게 지연됩니다. 기존의 번역 방법은 더 이상 효과적이지 않습니다.
AI 없이: 간단한 문제 해결 비디오에도 번역, 성우 일정 조율, 녹음 세션, 후반 작업이 필요합니다 - 제공하는데 몇 주 이상 걸릴 수 있는 프로세스입니다.
AI와 함께: 동일한 비디오는 몇 분 안에 29개 언어로 번역될 수 있어, 즉시 고객에게 배포할 수 있습니다.
이 가속화는 소비자와 충성 고객이 더 빨리 솔루션에 접근할 수 있게 하여, 좌절을 줄이고 만족도를 높입니다. 지원 팀은 신속하게 새로 생성된 솔루션 비디오를 번역하여 새롭게 떠오르는 문제에 빠르게 대응할 수 있습니다.
2. 획기적인 비용 절감
숫자가 스스로 이야기를 합니다. 아래에서 확인해 보십시오:
전통적인 비디오 번역 비용은 90분 길이의 표준 지원 비디오에 대해 $4,500-$27,000입니다 (어휴).
AI 더빙은 동일한 작업을 약 $45에 완료합니다 (멋지네요!)
이는 거의 98%의 비용 절감을 의미할 수 있습니다. 올바른 AI 도구를 사용하면 중소기업도 예산 부담 없이 다국어 지원을 제공할 수 있습니다.
3. 급상승하는 고객 만족도
올바른 콘텐츠나 지원을 고객에게 제공하는 것뿐만이 아닙니다. 의도적인 가치를 제공하는 것도 중요합니다.
고객이 모국어로 직접적으로 소통할 때 가치는 더욱 커집니다. 고객 지원 콘텐츠가 어색한 번역이나 혼란스러운 자막 없이 직접적으로 고객에게 전달될 때, 그들의 경험은 크게 개선됩니다:
72%의 소비자가 정보가 자신의 언어로 제공될 때 구매 가능성이 더 높습니다 [1]
비디오가 적절히 현지화될 때 지원 만족도 점수가 평균 31% 증가합니다
무엇보다도, 올바르게 그리고 윤리적으로 이루어질 경우 AI 번역은 감정적 뉘앙스와 문화적 맥락을 통합할 수 있습니다. 이는 국제 고객과의 지원 메시지를 적절하게 공명해야 할 때 열쇠가 됩니다.
4. 손쉬운 확장성
모든 브랜드와 기업은 확장하고 싶어합니다. 글로벌 시장에서 이는 모든 언어의 모든 사람에게 다가가야 한다는 것을 의미합니다.
과거 방법: 새로운 언어마다 추가 번역가, 성우, 프로덕션 자원이 필요
AI 번역: 새로운 언어 추가에는 추가 자원이 필요하지 않습니다—대시보드에서 선택만 하면 됩니다
이 확장성은 지원 품질이 모든 시장에서 일관되게 유지되도록 하며, 비용이나 인력을 비례적으로 증가시키지 않습니다. 제품 출시나 업데이트 동안 지원 필요가 급증할 때, 병목현상 없이 번역 용량을 빠르게 확장할 수 있습니다.
PERSO.ai와 함께 글로벌 고객 지원의 미래를 맞이하세요
언어 장벽을 넘는 것은 간단한 자막 추가를 넘어섭니다. 우리의 고급 AI 비디오 번역 기술을 통해 전 세계 고객에게 모국어로 일관된 고품질 지원을 제공합니다.
29개 언어로 세계 인구의 90% 이상에 도달하여 고객 지원을 지역 중심의 운영에서 진정한 글로벌 경험으로 전환할 수 있습니다. 이 모든 것이 전통적인 번역 비용의 작은 부분으로 단 몇 번의 클릭만으로 가능합니다.
언어 제한이 고객 지원을 길들게 하지 마십시오. PERSO.ai를 오늘 시도하여 다국어 고객 경험의 혁신을 경험해 보십시오.
참조:
[1] https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Online-Shoppers-Rarely-or-Never-Buy-from-English-only-Websites
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