Dapatkah Terjemahan Video AI Meningkatkan Dukungan Pelanggan Global Anda?

Inilah kenyataannya: Video dukungan pelanggan Anda kemungkinan terkurung dalam penjara bahasa. 

Meskipun konten bahasa Inggris Anda sudah dipoles dan profesional, Anda mungkin tidak menyadari bahwa sekitar 80% pelanggan potensial di seluruh dunia tidak dapat memahaminya. Itu adalah hambatan bahasa yang bisa secara diam-diam membunuh kepuasan pelanggan global merek Anda (dan cepat meningkatkan biaya dukungan Anda).

Apakah strategi dukungan multibahasa Anda mengandalkan subtitel? Apakah tetap hanya dalam bahasa Inggris? Anda mungkin membuat frustrasi konsumen internasional yang lebih dari siap menjadi pelanggan yang membayar.

Jadi, apa yang harus dilakukan merek Anda? Jawabannya ada di sini – layanan terjemahan video yang didukung AI yang menciptakan suara mirip manusia dalam lusinan bahasa terkemuka. Ini bukan sekedar dubbing sederhana. Bayangkan sinkronisasi gerakan bibir yang sempurna dan hasil yang lebih cepat, yang dapat mengubah minggu kerja terjemahan mahal menjadi menit sihir otomatis.

Cara Perusahaan Menggunakan Video yang Diterjemahkan AI untuk Dukungan Pelanggan Multibahasa

Terjemahan dukungan pelanggan tradisional selalu datang dengan overhead: penerjemah profesional, aktor suara, dan pekerjaan pascaproduksi yang luas. 

Bagaimana jika Anda dapat mengurangi itu dengan terjemahan video AI yang mengubah salah satu video dukungan Anda menjadi konten multibahasa? 

Perso AI memimpin jalan dengan generasi konten terjemahan AI, membantu Anda membuat konten yang luar biasa dalam waktu yang sangat singkat:

1. Unggah video dukungan Anda dengan antarmuka drag-and-drop kami

2. Pilih dari lebih dari 30 bahasa yang mencapai lebih dari 90% populasi dunia

3. Biarkan AI menangani terjemahan dan dubbing dengan sinkronisasi bibir sempurna dan cloning suara

4. Bagikan konten dukungan multibahasa Anda dan lihat kepuasan pelanggan melambung

Apa yang dapat Anda lakukan dengan jenis konten multibahasa instan itu? Cukup banyak, ternyata:

Melokalkan Perpustakaan Dukungan Mandiri

Cara yang luar biasa untuk membebaskan staf dukungan Anda untuk pekerjaan yang berharga adalah dengan membuat video dukungan mandiri yang memungkinkan pelanggan memecahkan masalah secara mandiri. 

Menerjemahkan video FAQ, tutorial, dan pemecahan masalah Anda ke berbagai bahasa memungkinkan sejumlah besar pelanggan internasional menemukan solusi yang mereka butuhkan tanpa menghadapi hambatan bahasa. Anda kemudian dapat menggunakan AI untuk menangani proses terjemahan dan dubbing secara bersamaan sehingga Anda tidak melewatkan detail.

Menyediakan Bantuan Multibahasa Real-Time

Apakah Anda membuat konten terus-menerus? Sekarang Anda dapat menggunakan alat yang didukung AI untuk menerjemahkan webinar langsung, sesi pelatihan, atau bahkan panggilan video pelanggan tanpa keraguan.

Misalnya, jika pelanggan memerlukan bantuan mendesak, menunggu terjemahan manusia tidak dapat diterima. Terjemahan video AI memastikan tim dukungan Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan di seluruh dunia.

Perusahaan teknologi besar seperti Logitech bahkan ikut serta dalam gerakan AI – mengadakan webinar dukungan multibahasa di mana pelanggan dari berbagai wilayah dapat berpartisipasi secara bersamaan, menerima informasi dalam bahasa asli mereka secara real-time.

Skalabilitas Komunikasi Tim Global

Jika bisnis Anda berkembang secara internasional, Anda mungkin akan memerlukan perpustakaan lengkap tentang onboarding dan dukungan pelatihan. Tetapi membangun semua itu untuk skala (di berbagai wilayah) dapat dengan cepat menjadi tantangan yang luar biasa.

Video yang diterjemahkan AI menjadi solusi penyelamat Anda, memungkinkan komunikasi konsisten terlepas dari hambatan bahasa sehingga metodologi dukungan Anda dapat skala tanpa lelah.

Mengapa Anda Perlu Mengintegrasikan Terjemahan Video AI dalam Dukungan Pelanggan Anda Sekarang

1. Waktu Resolusi yang Sangat Cepat

Ketika agen dukungan dan pelanggan berbicara dalam bahasa yang berbeda, waktu resolusi menjadi sangat terhambat. Metode terjemahan tradisional sudah tidak memadai lagi.

• Tanpa AI: Video pemecahan masalah sederhana memerlukan terjemahan, penjadwalan aktor suara, sesi rekaman, dan pascaproduksi - proses yang dapat memakan waktu berpekan-pekan atau lebih lama untuk disampaikan.

• Dengan AI: Video yang sama dapat diterjemahkan ke lebih dari 30 bahasa dalam hitungan menit, membantu Anda mendistribusikannya segera kepada pelanggan.

Percepatan ini berarti konsumen dan pelanggan setia dapat mengakses solusi lebih cepat, mengurangi frustrasi dan meningkatkan skor kepuasan. Tim dukungan dapat merespons masalah yang muncul dengan cepat, menerjemahkan video solusi baru segera setelah mereka dibuat.

2. Penghematan Biaya yang Drastis

Angka berbicara untuk dirinya sendiri, jadi kami biarkan mereka:

• Biaya terjemahan video tradisional berkisar antara $4,500-$27,000 untuk video dukungan standar selama 90 menit (hew).

• Dubbing AI menyelesaikan tugas yang sama dengan biaya sekitar $45 (wow!)

Ini dapat menghasilkan pengurangan biaya hampir 98%. Bahkan bisnis kecil dapat menyediakan dukungan multibahasa tanpa memberatkan anggaran ketika mereka menggunakan alat AI yang tepat.

3. Kepuasan Pelanggan yang Melonjak

Ini bukan hanya tentang memberikan konten atau dukungan yang tepat kepada pelanggan Anda. Ini juga tentang menyediakan nilai yang disengaja. 

Pelanggan merasa dihargai ketika ditangani dalam bahasa asli mereka. Ketika konten dukungan berbicara langsung kepada mereka tanpa terjemahan yang canggung atau subtitel yang membingungkan, pengalaman mereka meningkat secara dramatis:

• 72% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika informasi tersedia dalam bahasa mereka [1]

• Skor kepuasan dukungan meningkat rata-rata 31% ketika video dilokalisasi dengan benar

Yang terbaik dari semuanya, terjemahan AI – ketika dilakukan dengan benar dan etis - dapat mengintegrasikan nuansa emosional dan konteks budaya. Ini adalah kunci ketika Anda perlu pesan dukungan Anda beresonansi dengan benar dengan pelanggan internasional.

4. Skalabilitas Tanpa Usaha

Setiap merek dan perusahaan ingin berkembang. Dalam pasar global, itu berarti menerobos pasar baru Anda harus mencapai semua orang dalam semua bahasa.

• Metode Lama: Setiap bahasa baru memerlukan tambahan penerjemah, aktor suara, dan sumber daya produksi

• Terjemahan AI: Menambahkan bahasa baru tidak memerlukan sumber daya tambahan—cukup pilih dari panel kontrol

Skalabilitas ini memastikan kualitas dukungan Anda tetap konsisten di semua pasar tanpa secara proporsional meningkatkan biaya atau staf. Anda dapat dengan cepat meningkatkan kapasitas terjemahan tanpa hambatan ketika kebutuhan dukungan meningkat selama peluncuran produk atau pembaruan.

Hadapi Masa Depan Dukungan Pelanggan Global dengan Perso AI

Menghancurkan hambatan bahasa lebih dari sekadar menambahkan subtitel sederhana. Teknologi terjemahan video AI canggih kami memungkinkan Anda memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi kepada pelanggan di seluruh dunia dalam bahasa asli mereka.

Dengan lebih dari 30 bahasa yang menjangkau lebih dari 90% populasi dunia, Anda dapat mengubah dukungan pelanggan Anda dari operasi yang disesuaikan dengan lokal menjadi pengalaman global yang sesungguhnya. Semua ini dengan biaya terjemahan tradisional yang lebih rendah dan hanya dengan beberapa klik.

Jangan biarkan batasan bahasa menahan dukungan pelanggan Anda. Coba Perso AI hari ini dan rasakan revolusi dalam pengalaman pelanggan multibahasa.

——————

Referensi:

[1] https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Online-Shoppers-Rarely-or-Never-Buy-from-English-only-Websites