Bisakah Terjemahan Video AI Meningkatkan Dukungan Pelanggan Global Anda? 

Inilah kenyataannya: Video dukungan pelanggan Anda kemungkinan terjebak dalam penjara bahasa. 

Sementara konten Bahasa Inggris Anda telah disempurnakan dan profesional, Anda mungkin tidak menyadari bahwa sekitar 80% pelanggan potensial di seluruh dunia tidak dapat memahaminya. Itu adalah penghalang bahasa yang bisa secara diam-diam membunuh kepuasan pelanggan global merek Anda (dan cepat meningkatkan biaya dukungan Anda).

Apakah strategi dukungan multilingual Anda mengandalkan subtitle? Apakah itu tetap hanya Bahasa Inggris? Anda kemungkinan membuat frustrasi konsumen internasional yang lebih dari siap untuk menjadi pelanggan yang membayar.

Jadi, apa yang harus dilakukan merek Anda? Jawabannya ada di sini – layanan terjemahan video bertenaga AI yang menciptakan suara manusiawi dalam puluhan bahasa utama. Ini bukan hanya pengalihan sederhana juga. Bayangkan sinkronisasi gerakan bibir yang sempurna dan keluaran yang lebih cepat, yang dapat mengubah minggu kerja terjemahan yang mahal menjadi menit sihir otomatis.

Bagaimana Perusahaan Menggunakan Video Terjemahan AI untuk Dukungan Pelanggan Multilingual

Terjemahan dukungan pelanggan tradisional selalu hadir dengan biaya tambahan: penerjemah profesional, pengisi suara, dan pekerjaan pasca produksi yang ekstensif. 

Bagaimana jika Anda bisa mengurangi hal itu dengan terjemahan video AI yang mengubah salah satu video dukungan Anda menjadi konten multilingual? 

PERSO.ai memimpin jalan dengan generasi konten terjemahan AI, membantu Anda membuat konten yang sangat baik dalam sebagian kecil waktu:

1. Kirim video dukungan Anda menggunakan antarmuka drag-and-drop kami

2. Pilih dari 30+ bahasa yang mencakup lebih dari 90% populasi dunia

3. Biarkan AI menangani terjemahan dan pengalihan suara dengan sinkronisasi bibir yang sempurna dan kloning suara

4. Bagikan konten dukungan multilingual Anda dan saksikan kepuasan pelanggan meningkat

Apa yang bisa Anda lakukan dengan jenis konten multilingual instan ini? Ternyata banyak:

Lokalisasi Perpustakaan Dukungan Swadaya

Salah satu cara yang sangat baik untuk membebaskan staf dukungan Anda untuk pekerjaan yang berharga adalah dengan membuat video dukungan swadaya yang memungkinkan pelanggan memecahkan masalah secara mandiri. 

Menerjemahkan video FAQ, tutorial, dan pemecahan masalah ke berbagai bahasa memungkinkan sejumlah pelanggan internasional menemukan solusi yang mereka butuhkan tanpa menghadapi hambatan bahasa. Anda kemudian dapat menggunakan AI untuk menangani proses terjemahan dan pengalihan suara tersebut secara bersamaan sehingga Anda tidak melewatkan detail apapun.

Memberikan Bantuan Multilingual Secara Realtime

Apakah Anda terus-menerus membuat konten? Sekarang Anda dapat menggunakan alat bertenaga AI untuk menerjemahkan webinar langsung, sesi pelatihan, atau bahkan panggilan video pelanggan tanpa gangguan.

Misalnya, jika seorang pelanggan membutuhkan bantuan mendesak, menunggu terjemahan manusia tidak dapat diterima. Terjemahan video AI memastikan tim dukungan Anda dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan di seluruh dunia.

Perusahaan teknologi besar seperti Logitech bahkan ikut serta dalam gerakan AI – menyelenggarakan webinar dukungan multilingual di mana pelanggan dari berbagai wilayah dapat berpartisipasi secara bersamaan, menerima informasi dalam bahasa asli mereka secara real time.

Mengembangkan Komunikasi Tim Global

Jika bisnis Anda sedang bertumbuh secara internasional, Anda pasti perlu memiliki perpustakaan lengkap untuk onboarding dan materi pelatihan dukungan. Namun membangun semuanya untuk skala (di berbagai wilayah) bisa menjadi tantangan yang sangat besar.

Video yang diterjemahkan AI menjadi penyelamat Anda, memungkinkan komunikasi yang konsisten terlepas dari penghalang bahasa sehingga metode dukungan Anda dapat berkembang dengan mudah.

Mengapa Anda Perlu Mengintegrasikan Terjemahan Video AI dalam Dukungan Pelanggan Anda Sekarang

1. Waktu Resolusi Sangat Cepat

Ketika agen dukungan dan pelanggan berbicara dalam bahasa yang berbeda, waktu resolusi menjadi terasa sangat lambat. Metode terjemahan tradisional tidak lagi cukup.

• Tanpa AI: Sebuah video pemecahan masalah sederhana memerlukan terjemahan, penjadwalan pengisi suara, sesi rekaman, dan pasca produksi - suatu proses yang dapat memakan waktu berminggu-minggu atau lebih untuk diselesaikan.

• Dengan AI: Video yang sama dapat diterjemahkan ke dalam 30+ bahasa dalam hitungan menit, membantu Anda mendistribusikannya segera kepada pelanggan.

Pergeseran ini berarti konsumen dan pelanggan setia dapat mengakses solusi lebih cepat, mengurangi frustrasi dan meningkatkan skor kepuasan. Tim dukungan dapat merespons masalah yang muncul dengan cepat, menerjemahkan video solusi baru segera setelah dibuat.

2. Penghematan Biaya yang Drastis

Angka berbicara untuk dirinya sendiri, jadi kami akan membiarkannya:

• Terjemahan video tradisional menghabiskan biaya antara $4,500-$27,000 untuk video dukungan standard berdurasi 90 menit (hampir!).

• Pengalihan suara AI menyelesaikan tugas yang sama dengan biaya sekitar $45 (bagus!)

Ini bisa berarti pengurangan biaya hampir 98%. Bahkan bisnis kecil dapat memberikan dukungan multilingual tanpa membuat anggaran menjadi tertekan saat mereka menggunakan alat AI yang tepat.

3. Kepuasan Pelanggan yang Melonjak

Ini bukan hanya tentang mendapatkan konten atau dukungan yang tepat bagi pelanggan Anda. Ini juga tentang memberikan nilai yang disengaja. 

Pelanggan Anda merasa dihargai ketika dipanggil dalam bahasa asli mereka. Ketika konten dukungan berbicara langsung kepada mereka tanpa terjemahan yang canggung atau subtitle yang membingungkan, pengalaman mereka meningkat secara dramatis:

• 72% konsumen lebih mungkin melakukan pembelian ketika informasi tersedia dalam bahasa mereka [1]

• Skor kepuasan dukungan meningkat rata-rata 31% ketika video dilokalisasi dengan baik

Yang terbaik dari semua ini, terjemahan AI – ketika dilakukan dengan benar dan etis - dapat mengintegrasikan nuansa emosional dan konteks budaya. Ini adalah kunci ketika Anda perlu agar pesan dukungan Anda terdengar tepat bagi pelanggan internasional.

4. Skalabilitas Tanpa Usaha

Setiap merek dan perusahaan ingin berkembang. Dalam pasar global, itu berarti memasuki pasar baru membutuhkan Anda untuk menjangkau semua orang dalam semua bahasa.

• Metode Lama: Setiap bahasa baru memerlukan penerjemah, pengisi suara, dan sumber daya produksi tambahan

• Terjemahan AI: Menambahkan bahasa baru tidak memerlukan sumber daya tambahan—cukup pilih dari dasbor

Skalabilitas ini memastikan kualitas dukungan Anda tetap konsisten di semua pasar tanpa secara proporsional meningkatkan biaya atau staf. Anda dapat dengan cepat meningkatkan kapasitas terjemahan tanpa terhambat saat kebutuhan dukungan melonjak selama peluncuran produk atau pembaruan.

Hadapi Masa Depan Dukungan Pelanggan Global dengan PERSO.ai

Memecahkan hambatan bahasa lebih dari sekadar menambahkan subtitle sederhana. Teknologi terjemahan video AI canggih kami memungkinkan Anda memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi kepada pelanggan di seluruh dunia dalam bahasa asli mereka.

Dengan 30+ bahasa yang mencakup lebih dari 90% populasi dunia, Anda dapat mengubah dukungan pelanggan Anda dari operasi yang dilokalkan menjadi pengalaman yang benar-benar global. Semua ini dengan biaya yang sangat kecil dibandingkan dengan biaya terjemahan tradisional dan hanya dengan beberapa klik.

Jangan biarkan batasan bahasa menghambat dukungan pelanggan Anda. Cobalah PERSO.ai hari ini dan rasakan revolusi dalam pengalaman pelanggan multilingual.

——————

Referensi:

[1] https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Online-Shoppers-Rarely-or-Never-Buy-from-English-only-Websites