Может ли видео-перевод с помощью ИИ улучшить вашу глобальную поддержку клиентов?

Вот реальность: ваши видео с поддержкой клиентов, вероятно, заперты в языковой тюрьме. 

Хотя ваш контент на английском языке выглядит полированным и профессиональным, вы можете не осознавать, что около 80% потенциальных клиентов по всему миру не могут его понять. Это языковой барьер, который может тихо убивать глобальное удовлетворение ваших клиентов (и быстро увеличивать ваши расходы на поддержку).

Опирается ли ваша стратегия многоязыковой поддержки на субтитры? Она остаётся только на английском языке? Вы, вероятно, разочаровываете международных потребителей, которые более чем готовы стать платящими клиентами.

Итак, что же вашему бренду стоит сделать? Ответ здесь – видеопереводы, основанные на ИИ, которые создают человекоподобные голоса на десятках ведущих языков. Это не просто дубляж. Представьте себе идеальную синхронизацию движений губ и быструю обработку, которые могут превратить недели дорогостоящей переводческой работы в минуты автоматизированной магии.

Как компании используют видео, переведённые искусственным интеллектом, для многоязыковой поддержки клиентов

Традиционный перевод в поддержке клиентов всегда сопровождался накладными расходами: профессиональными переводчиками, актёрами для озвучки и огромными усилиями на постобработку. 

Что, если бы вы могли сократить это с помощью видеопереводов, основанных на ИИ, которые превращают любые ваши видео в многоязычный контент? 

Perso AI лидирует в этом направлении с генерацией контента, переведённого с помощью ИИ, помогая вам создавать отличный контент в несколько раз быстрее:

1. Загрузите ваши видео с поддержкой с помощью нашего интерфейса drag-and-drop

2. Выберите из более чем 30 языков, которые охватывают более 90% населения мира

3. Позвольте ИИ разобраться с переводом и дубляжом с идеальной синхронизацией губ и клонированием голоса

4. Поделитесь вашим многоязычным контентом поддержки и наблюдайте, как растет удовлетворённость клиентов

Что вы можете делать с таким мгновенным многоязычным контентом? Оказывается, довольно много:

Локализация библиотек самообслуживания

Отличный способ освободить вашу службу поддержки для ценного труда – это создать видео поддержки, которые решают проблемы клиентов самостоятельно. 

Перевод ваших FAQ видеороликов, обучающих материалов и инструкций на разные языки позволяет любому числу международных клиентов находить нужные решения, не сталкиваясь с языковыми барьерами. Вы можете затем использовать ИИ для обработки этих переводов и дубляжа одновременно, чтобы не упустить никаких деталей.

Предоставление многоязычной помощи в реальном времени

Вы постоянно создаёте контент? Теперь вы можете использовать инструменты, основанные на ИИ, для перевода живых вебинаров, тренировочных сессий или даже видеозвонков с клиентами без единой заминки.

Например, если клиенту срочно нужна помощь, ожидание перевода человеком неприемлемо. Видеоперевод с помощью ИИ гарантирует, что ваша команда поддержки может эффективно общаться с клиентами по всему миру.

Крупные технологические компании, такие как Logitech, также вступают в этот движений – проводят многоязычные вебинары поддержки, где клиенты из разных регионов могут участвовать одновременно, получая информацию на своём родном языке в реальном времени.

Масштабирование глобальной коммуникации команды

Если ваш бизнес растёт международно, вам скорее всего понадобится полноценная библиотека материалов по внедрению и поддержке. Но создание всего этого в масштабе (по разным регионам) быстро превращается в огромный вызов.

Видеопереводы с помощью ИИ становятся вашим спасением, позволяя поддерживать последовательную коммуникацию независимо от языковых барьеров, так что ваши методы поддержки могут масштабироваться без усилий.

Почему нужно интегрировать видеопереводы, основанные на ИИ, в вашу службу поддержки прямо сейчас

1. Молниеносное время решения

Когда агент поддержки и клиенты говорят на разных языках, время решения затягивается болезненно долго. Традиционные методы перевода больше не справляются с задачей.

• Без ИИ: Простое видео-инструкция требует перевода, группировки актёров для озвучки, записи и постпродакшна - процесс, который может занять недели или дольше.

• С ИИ: То же видео может быть переведено на более чем 30 языков за считанные минуты, что позволяет немедленно распространять его клиентам.

Такое ускорение означает, что потребители и лояльные клиенты могут быстрее получать решения, уменьшая разочарование и улучшая уровни удовлетворенности. Команды поддержки могут быстро реагировать на возникающие проблемы, переводя новые видео с решениями, как только они созданы.

2. Значительная экономия затрат

Цифры говорят сами за себя, так что мы их приведём:

• Традиционные видеопереводы стоят от $4,500 до $27,000 за стандартное 90-минутное видео поддержки (внушительно).

• Дублирование с помощью ИИ выполняет ту же задачу примерно за $45 (приятно!)

Это может привести к почти 98% снижению затрат. Даже малые предприятия могут предоставлять многоязычную поддержку, не напрягая бюджеты, используя правильные инструменты на базе ИИ.

3. Резкое улучшение удовлетворенности клиентов

Дело не только в том, чтобы предоставить клиентам правильный контент или поддержку. Речь также о намеренном добавлении ценности. 

Ваши клиенты чувствуют, что их ценят, когда к ним обращаются на их родном языке. Когда поддержка контента обращается к ним напрямую, без неуклюжих переводов или путающих субтитров, их опыт улучшается в разы:

• 72% потребителей скорее совершат покупку, когда информация предоставляется на их языке [1]

• Уровни удовлетворенности поддержкой увеличиваются в среднем на 31%, когда видео правильно локализованы

Лучше всего, перевод с помощью ИИ – когда он выполнен правильно и этично – может содержать эмоциональные нюансы и культурный контекст. Это важно, когда нужно, чтобы ваше сообщение по поддержке резонировало с международными клиентами.

4. Безупречное масштабирование

Каждая компания хочет масштабироваться. В глобальной экономике это означает, что расширение на новые рынки требует общения со всеми людьми на всех языках.

• Старая методика: Для каждого нового языка требуются дополнительные переводчики, актёры для озвучки и производственные ресурсы.

• Перевод с помощью ИИ: Добавление новых языков не требует дополнительных ресурсов — просто выберите их на панели инструментов.

Это масштабирование гарантирует, что качество вашей поддержки останется неизменным на всех рынках без пропорционального увеличения затрат или персонала. Вы можете быстро наращивать возможности перевода без узких мест, когда потребности в поддержке растут во время запуска продуктов или обновлений.

Посмотрите в будущее глобальной поддержки клиентов с Perso AI

Преодоление языковых барьеров выходит за рамки простого добавления субтитров. Наша передовая технология видеоперевода, основанная на ИИ, позволяет вам предоставлять последовательную и качественную поддержку клиентам по всему миру на их родном языке.

С более чем 30 языками, охватывающими более 90% населения мира, вы можете преобразовать свою службу поддержки клиентов из локализованной операции в глобальный опыт. Всё это по части традиционных затрат на перевод и с помощью всего нескольких кликов.

Не позволяйте языковым ограничениям тормозить вашу службу поддержки. Попробуйте Perso AI сегодня и испытайте революцию в многоязычном опыте клиентов.

——————

Ссылка:

[1] https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Online-Shoppers-Rarely-or-Never-Buy-from-English-only-Websites