Может ли видеоперевод на ИИ улучшить вашу глобальную поддержку клиентов? 

Вот в чем дело: ваши видео поддержки клиентов, вероятно, заперты в языковом тюремном заключении. 

Хотя ваш контент на английском языке отполирован и профессионален, вы, возможно, не осознаете, что около 80% потенциальных клиентов по всему миру не могут его понять. Это языковой барьер, который может молча убивать глобальное удовлетворение ваших клиентов (и быстро увеличивать ваши затраты на поддержку).

Полагается ли ваша стратегия многокязычной поддержки на субтитры? Остается ли она только на английском? Вы, вероятно, расстраиваете международных потребителей, которые более чем готовы стать платными клиентами.

Так что же делать вашему бренду? Ответ здесь – услуги видеоперевода на основе ИИ, которые создают голоса, похожие на человеческие, на десятках популярных языков. Это не простая дублировка. Представьте себе идеальную синхронизацию движения губ и более быстрые выходные данные, которые могут перевести недели дорогой переводческой работы в минуты автоматической магии.

Как компании используют видео, переведенное на ИИ, для многокязычной поддержки клиентов

Традиционный перевод поддержки клиентов всегда сопровождался накладными расходами: профессиональные переводчики, актеры озвучивания и обширная пост-продакшн работа. 

Что если вы сможете сократить это с помощью видеоперевода на ИИ, который превращает любое из ваших видеоподдержек в многокязычный контент? 

PERSO.ai прокладывает путь с помощью генерации контента с переводом на ИИ, помогая вам создавать отличный контент за долю времени:

1. Загрузите ваши видео поддержки с помощью нашего интерфейса перетаскивания

2. Выберите из более чем 30 языков, которые охватывают более 90% населения мира

3. Дайте ИИ заняться переводом и дублированием с идеальной синхронизацией губ и клонированием голоса

4. Поделитесь вашим многокязычным контентом поддержки и наблюдайте, как удовлетворение клиентов растет

Что вы можете сделать с таким мгновенным многокязычным контентом? Оказывается, довольно много:

Локализация библиотек самопомощи

Отличный способ освободить ваших сотрудников поддержки для важной работы – это создание видео самопомощи, которые позволяют клиентам самостоятельно решать проблемы. 

Перевод ваших видео часто задаваемых вопросов, учебников и устранения неполадок на разные языки позволяет любому количеству международных клиентов находить решения, которые им необходимы, не сталкиваясь с языковыми барьерами. Затем вы можете использовать ИИ для обработки этих переводов и процессов дублирования одновременно, чтобы не упустить ни одной детали.

Обеспечение многокязычной помощи в реальном времени

Создаете ли вы контент постоянно? Теперь вы можете использовать инструменты на основе ИИ для перевода прямых вебинаров, тренировочных сессий или даже видео-звонков клиентов без сбоев.

Например, если клиенту нужна срочная помощь, ждать человеческого перевода неприемлемо. Видеоперевод на ИИ обеспечивает возможность вашей команде поддержки эффективно общаться с клиентами по всему миру.

Крупные технологические компании, такие как Logitech, даже присоединяются к движению ИИ - проводя многоязычные вебинары поддержки, на которых клиенты из разных регионов могут участвовать одновременно, получая информацию на своем родном языке в реальном времени.

Расширение коммуникации глобальной команды

Если ваш бизнес растет на международном уровне, вам, вероятно, нужно иметь полную библиотеку материалов для адаптации и обучения. Но создание всех этих материалов в масштабе (по разным регионам) может быстро стать непосильной задачей.

Видео, переведенные на ИИ, становятся вашим спасательным кругом, обеспечивая постоянную коммуникацию, независимо от языковых барьеров, благодаря чему ваша методология поддержки может масштабироваться без усилий.

Почему вам нужно интегрировать видеоперевод на ИИ в вашу поддержку клиентов сейчас

1. Молниеносное время решения

Когда агенты поддержки и клиенты говорят на разных языках, время решения затягивается мучительно. Традиционные методы перевода уже не подходят.

• Без ИИ: Простой видеоролик по устранению неполадок требует перевода, планирования актёров голоса, записи сессий и пост-продакшн – процесс, который может занять недели или дольше для окончательной доставки.

• С ИИ: Тот же видеоролик может быть переведен на более чем 30 языков за считанные минуты, помогая вам немедленно разослать его клиентам.

Это ускорение означает, что потребители и постоянные клиенты могут быстрее получать доступ к решениям, уменьшая разочарование и улучшая баллы удовлетворенности. Команды поддержки могут быстро реагировать на возникающие проблемы, переводя новые видеоролики решений сразу после их создания.

2. Драматическая экономия средств

Цифры говорят сами за себя, поэтому мы позволим им:

• Традиционный видеоперевод стоит от $4,500 до $27,000 за стандартное 90-минутное видео поддержки (ужас).

• Дубляж на ИИ достигает той же задачи примерно за $45 (прекрасно!)

Это может составить почти 98%-е сокращение затрат. Даже малые предприятия могут предоставлять многокязычную поддержку без напряжения бюджетов, когда они используют правильные инструменты ИИ.

3. Резкое увеличение удовлетворенности клиентов

Здесь дело не только в том, чтобы предоставить правильный контент или поддержку вашим клиентам. Здесь также важно предоставить целенаправленную ценность. 

Ваши клиенты чувствуют себя ценными, когда к ним обращаются на их родном языке. Когда контент поддержки говорит напрямую с ними без неловких переводов или запутанных субтитров, их впечатления улучшаются в разы:

• 72% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если информация доступна на их языке [1]

• Баллы удовлетворенности поддержки увеличиваются в среднем на 31%, когда видео правильно локализованы

Что самое лучшее, так это то, что перевод на ИИ - когда он выполнен правильно и этично - может интегрировать эмоциональные нюансы и культурный контекст. Это ключевой момент, когда ваше поддерживающее сообщение должно правильно резонировать с международными клиентами.

4. Легкость масштабирования

Каждому бренду и компании хочется масштабироваться. На глобальном рынке это означает, что выход на новые рынки требует, чтобы вы достигали всех людей на всех языках.

• Старый метод: Каждый новый язык требует дополнительных переводчиков, актеров голоса и производственных ресурсов

• Перевод на ИИ: Добавление новых языков не требует дополнительных ресурсов - просто выберите их на приборной панели

Это масштабирование гарантирует, что качество вашей поддержки остается последовательным на всех рынках без пропорционального увеличения затрат или персонала. Вы можете быстро увеличить мощность перевода, не сталкиваясь с瓶颈, когда требования поддержки возрастут во время запуска продукта или обновлений.

Столкнитесь с будущим глобальной поддержки клиентов с PERSO.ai

Преодоление языковых барьеров заключается не только в добавлении простых субтитров. Наша передовая технология видеоперевода на ИИ позволяет вам предоставлять последовательную и высококачественную поддержку клиентам по всему миру на их родном языке.

С более чем 30 языками, охватывающими более 90% мирового населения, вы можете преобразовать свою поддержку клиентов из локализованной операции в по-настоящему глобальный опыт. И всё это за небольшую долю традиционных затрат на перевод и всего за несколько кликов.

Не позволяйте языковым ограничениям сдерживать вашу поддержку клиентов. Попробуйте PERSO.ai сегодня и ощутите революцию в многокязычном опыте работы с клиентами.

——————

Ссылки:

[1] https://csa-research.com/Blogs-Events/CSA-in-the-Media/Press-Releases/Online-Shoppers-Rarely-or-Never-Buy-from-English-only-Websites