Как локализовать обучающие видео для глобального успеха клиентов
Последнее обновление
Перейти к разделу
Перейти к разделу
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Инструмент для перевода видео с помощью AI, локализации и озвучки
Попробуйте бесплатно
Ваша команда по работе с клиентами только что потратила недели на создание идеального руководства по продукту. Видео получилось четким, полезным и отвечающим на все популярные вопросы. Но есть одна проблема: многие клиенты по всему миру могут не до конца понять его, если оно доступно только на английском языке.
Инструменты для перевода видео помогают командам по работе с клиентами превращать образовательный контент на одном языке в многоязычные ресурсы, доступные каждому клиенту, независимо от того, где он находится и на каком языке говорит. Когда клиенты лучше понимают ваш продукт, им требуется меньше поддержки, они дольше остаются с вами и используют больше функций.
Обучающие видео для клиентов могут сократить количество обращений в службу поддержки и повысить уровень освоения продукта. А когда вы переводите эти видео на несколько языков, эффект может только усилиться. Во многих случаях многоязычное обучение помогает клиентам чувствовать себя увереннее, что способствует освоению продукта и продлению подписок.
Для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами, перевод видео — это уже не просто вопрос языка. Речь идет о предоставлении каждому клиенту одинаковых шансов на успех с вашим продуктом. Традиционные методы перевода занимают от 4 до 6 недель и стоят дорого. Современные инструменты для перевода видео позволяют выполнить ту же работу всего за 3–5 дней, сохраняя при этом голос и стиль оригинального спикера.
Почему важны обучающие видео для клиентов
Видео стало выбором номер один для обучения. Когда клиентам нужна помощь с вашим продуктом, многие предпочитают посмотреть короткое видео, а не читать длинное руководство. И это неудивительно. Видео наглядно и пошагово показывает, как именно все работает.
Команды по работе с клиентами знают эту истину: обученные клиенты — более довольные клиенты. Когда люди понимают, как правильно использовать ваш продукт, они:
Создают меньше обращений в службу поддержки
Самостоятельно открывают для себя больше функций
Остаются подписанными на более длительный срок
Рекомендуют ваш продукт другим
Вот что часто замечают команды: когда обучение клиентов находится на высоком уровне, удовлетворенность клиентов обычно растет. Обучающие видеоролики могут значительно повысить показатели освоения продукта, поскольку клиенты могут смотреть их в любое время, ставить на паузу при необходимости и пересматривать сложные моменты.
Но есть проблема, с которой сталкивается большинство команд по работе с клиентами. Ваш продукт может использоваться клиентами в Германии, Японии, Бразилии и Франции. Если ваши обучающие видео доступны только на английском языке, вы оставляете большую часть своих глобальных клиентов без надлежащей поддержки.
Традиционные текстовые руководства можно легко перевести. Но видео? Вот тут все становится сложнее. Вам нужны дикторская озвучка, субтитры и тот, кто понимает как язык, так и ваш продукт. Именно в таких ситуациях переводчик видео становится незаменимым инструментом для работы с клиентами.
Перевод справочных и обучающих видео
Представьте себе сценарий: ваша команда по работе с клиентами создает 10-минутное руководство, показывающее новым пользователям, как настроить свои учетные записи. На английском языке оно работает идеально. Но ваши испаноговорящие клиенты испытывают трудности, а французские клиенты присылают растерянные письма в службу поддержки.
Технология перевода видео решает именно эту проблему. Вместо того чтобы создавать видеоролики с нуля на каждом языке, вы переводите исходное видео, сохраняя тот же видеоряд, тайминг и подачу.
Пример того, как раньше выглядел традиционный процесс перевода:
Отправка сценария видео в переводческое агентство (3–5 рабочих дней)
Найм актеров озвучивания для каждого языка (еще 5–7 дней)
Повторная запись аудио в студии (2–3 дня на один язык)
Монтаж и синхронизация нового аудио с вашим видео (3–4 дня)
Проверка и внесение правок (еще 2–3 дня)
Общее время: легко может составить 4–6 недель на один язык.
Общая стоимость: зачастую высока, особенно при переводе на несколько языков.
Современные инструменты для перевода видео меняют все. Тот же процесс теперь занимает 3–5 дней, и вы можете переводить на несколько языков одновременно. ИИ помогает с переводом аудио и естественным таймингом, благодаря чему видео звучат естественно на каждом языке.
Для команд по работе с клиентами это означает нечто важное: вы можете обновлять свою библиотеку руководств всякий раз, когда меняется ваш продукт, не ожидая неделями завершения переводов.
Согласованность на всех рынках
Вот распространенная проблема: ваши немецкие клиенты изучают один рабочий процесс из переведенного видео. Ваши японские клиенты видят немного другую версию, потому что ее создавал другой переводчик. А ваши бразильские клиенты путаются, потому что в их руководстве используется другая терминология.
Несогласованное обучение клиентов создает кошмар для службы поддержки. Когда разные рынки получают разную информацию, ваша служба поддержки тратит часы на устранение путаницы, которой в принципе не должно быть.
Инструменты для перевода видео помогают поддерживать согласованность, поскольку они работают на основе одного исходного видео. Каждый рынок получает одно и то же:
Шаги демонстрации продукта
Объяснения функций
Рекомендации по лучшим практикам
Руководства по устранению неполадок
Меняется только язык. Визуальный контент, тайминг и посыл остаются абсолютно одинаковыми во всех версиях.
Традиционный метод | Метод с использованием переводчика видео |
Разные создатели контента для каждого рынка | Одно оригинальное видео для всех рынков |
Искажение посыла в разных версиях | Идентичный посыл на каждом языке |
Сложно обновлять согласованно | Одно обновление применяется ко всем языкам |
Занимает 4–6 недель на один язык | Выполняется за 3–5 дней в общей сложности |
Эта согласованность важна для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами. Когда клиент в Токио и клиент в Торонто смотрят ваше видео по адаптации, они должны видеть точно один и тот же процесс, просто на удобном для них языке.
Когда клиенты обучаются на своем родном языке, они часто чувствуют себя более уверенно, что может способствовать росту конверсий.
Пример: Локализация видео для базы знаний
Давайте рассмотрим реальную ситуацию. SaaS-компания обеспечивает поддержку клиентов для 15 000 пользователей в Европе, Азии и Южной Америке. Их база знаний содержит 50 обучающих видеороликов, охватывающих все — от базовой настройки до продвинутых функций.
Проблема: Обращения в службу поддержки продолжали поступать с неанглоязычных рынков. Команда поняла, что клиенты не смотрели англоязычные руководства. Им нужна была помощь, но они не могли понять те материалы, которые уже были доступны.
Решение: Команда по работе с клиентами использовала инструмент для перевода видео, чтобы локализовать всю свою базу знаний. Они выбрали 5 основных языков своих клиентов: испанский, французский, немецкий, японский и португальский.
Вот что произошло:
Неделя 1: Они загрузили все 50 видео на платформу перевода
Неделя 2: Они проверили и утвердили переведенные версии
Неделя 3: Они опубликовали многоязычную базу знаний
Результаты через 3 месяца:
Меньше простых обращений в службу поддержки с неанглоязычных рынков
Больше клиентов, досматривающих обучающие видео до конца
Показатели удовлетворенности клиентов улучшились на всех рынках
Меньше времени тратится на ответы на повторяющиеся вопросы о том, «как сделать»
Стоимость? Меньше, чем они ранее тратили на перевод всего трех видео традиционным способом. Что еще более важно, теперь клиенты могли обучаться самостоятельно на своем предпочтительном языке, что повысило как уровень освоения продукта, так и доверие клиентов.
Оценка эффективности
Вы перевели свои обучающие видео для клиентов. Теперь возникает важный вопрос: действительно ли это работает?
Командам по работе с клиентами нужны четкие метрики, чтобы доказать, что усилия по переводу видео приносят реальную пользу. Вот ключевые показатели для отслеживания:
Основные метрики для переведенного обучающего контента:
Показатель удержания (досмотра) видео по языкам — досматривают ли клиенты переведенные видео до конца? Более высокий показатель удержания означает лучший уровень вовлеченности
Объем обращений в службу поддержки по регионам — отслеживайте, отправляют ли неанглоязычные рынки меньше базовых вопросов после получения доступа к переведенным руководствам
Показатели освоения функций — сравните, насколько быстро клиенты на разных рынках начинают использовать продвинутые функции после просмотра локализованных обучающих видео
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) — измеряйте рост удовлетворенности на рынках, которые получают переведенный контент
Время до получения первой ценности (Time to value) — как быстро клиенты достигают своего первого успеха с вашим продуктом? Переведенное обучение может значительно ускорить этот процесс
Большинство платформ по работе с клиентами уже отслеживают эти показатели. Главное — сравнить результаты до и после внедрения переведенных видео.
Некоторые команды обнаруживают, что клиенты, завершившие просмотр видео по адаптации, с большей вероятностью продлевают подписку. Другие отмечают более быстрое получение первой ценности на рынках с локализованным обучением.
Цифры не лгут. Когда клиенты понимают ваш продукт на своем родном языке, выигрывают все. Также ознакомьтесь с этим руководством для начинающих по переводчикам видео на базе ИИ, чтобы узнать больше о технологиях, лежащих в основе перевода видео.
Заключение
Обучающие видеоролики для клиентов работают лучше всего, когда их может понять каждый клиент. Переводчик видео устраняет языковые барьеры, которые мешают вашим глобальным пользователям правильно осваивать ваш продукт.
Преимущества очевидны и измеримы. Переведенный обучающий контент снижает нагрузку на службу поддержки, повышает показатели удовлетворенности и помогает клиентам быстрее добиваться успеха на каждом рынке. То, на что раньше уходили недели и тысячи долларов, теперь может быть сделано за считанные дни и за гораздо меньшие деньги.
Для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами, перевод видео больше не является роскошью. Это способ масштабировать качественное обучение без необходимости увеличивать штат команды. Когда клиенты в Токио, Сан-Паулу и Париже могут смотреть одно и то же полезное руководство на своем родном языке, ваш продукт становится проще использовать в любой точке мира.
Вопрос не в том, переводить ли ваши обучающие видео для клиентов. Вопрос в том, как быстро вы сможете начать.
Готовы перевести свои обучающие видео для клиентов?
Технология перевода видео делает многоязычную поддержку клиентов простой и доступной. Переведите свою существующую библиотеку руководств на несколько языков, сохраняя при этом одинаковое качество и посыл на всех рынках.
Узнайте, как дубляж на базе ИИ может помочь вашей команде по работе с клиентами обращаться к каждому пользователю на его родном языке. Изучите решения для перевода видео, разработанные для глобального обучения клиентов.
Ваша команда по работе с клиентами только что потратила недели на создание идеального руководства по продукту. Видео получилось четким, полезным и отвечающим на все популярные вопросы. Но есть одна проблема: многие клиенты по всему миру могут не до конца понять его, если оно доступно только на английском языке.
Инструменты для перевода видео помогают командам по работе с клиентами превращать образовательный контент на одном языке в многоязычные ресурсы, доступные каждому клиенту, независимо от того, где он находится и на каком языке говорит. Когда клиенты лучше понимают ваш продукт, им требуется меньше поддержки, они дольше остаются с вами и используют больше функций.
Обучающие видео для клиентов могут сократить количество обращений в службу поддержки и повысить уровень освоения продукта. А когда вы переводите эти видео на несколько языков, эффект может только усилиться. Во многих случаях многоязычное обучение помогает клиентам чувствовать себя увереннее, что способствует освоению продукта и продлению подписок.
Для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами, перевод видео — это уже не просто вопрос языка. Речь идет о предоставлении каждому клиенту одинаковых шансов на успех с вашим продуктом. Традиционные методы перевода занимают от 4 до 6 недель и стоят дорого. Современные инструменты для перевода видео позволяют выполнить ту же работу всего за 3–5 дней, сохраняя при этом голос и стиль оригинального спикера.
Почему важны обучающие видео для клиентов
Видео стало выбором номер один для обучения. Когда клиентам нужна помощь с вашим продуктом, многие предпочитают посмотреть короткое видео, а не читать длинное руководство. И это неудивительно. Видео наглядно и пошагово показывает, как именно все работает.
Команды по работе с клиентами знают эту истину: обученные клиенты — более довольные клиенты. Когда люди понимают, как правильно использовать ваш продукт, они:
Создают меньше обращений в службу поддержки
Самостоятельно открывают для себя больше функций
Остаются подписанными на более длительный срок
Рекомендуют ваш продукт другим
Вот что часто замечают команды: когда обучение клиентов находится на высоком уровне, удовлетворенность клиентов обычно растет. Обучающие видеоролики могут значительно повысить показатели освоения продукта, поскольку клиенты могут смотреть их в любое время, ставить на паузу при необходимости и пересматривать сложные моменты.
Но есть проблема, с которой сталкивается большинство команд по работе с клиентами. Ваш продукт может использоваться клиентами в Германии, Японии, Бразилии и Франции. Если ваши обучающие видео доступны только на английском языке, вы оставляете большую часть своих глобальных клиентов без надлежащей поддержки.
Традиционные текстовые руководства можно легко перевести. Но видео? Вот тут все становится сложнее. Вам нужны дикторская озвучка, субтитры и тот, кто понимает как язык, так и ваш продукт. Именно в таких ситуациях переводчик видео становится незаменимым инструментом для работы с клиентами.
Перевод справочных и обучающих видео
Представьте себе сценарий: ваша команда по работе с клиентами создает 10-минутное руководство, показывающее новым пользователям, как настроить свои учетные записи. На английском языке оно работает идеально. Но ваши испаноговорящие клиенты испытывают трудности, а французские клиенты присылают растерянные письма в службу поддержки.
Технология перевода видео решает именно эту проблему. Вместо того чтобы создавать видеоролики с нуля на каждом языке, вы переводите исходное видео, сохраняя тот же видеоряд, тайминг и подачу.
Пример того, как раньше выглядел традиционный процесс перевода:
Отправка сценария видео в переводческое агентство (3–5 рабочих дней)
Найм актеров озвучивания для каждого языка (еще 5–7 дней)
Повторная запись аудио в студии (2–3 дня на один язык)
Монтаж и синхронизация нового аудио с вашим видео (3–4 дня)
Проверка и внесение правок (еще 2–3 дня)
Общее время: легко может составить 4–6 недель на один язык.
Общая стоимость: зачастую высока, особенно при переводе на несколько языков.
Современные инструменты для перевода видео меняют все. Тот же процесс теперь занимает 3–5 дней, и вы можете переводить на несколько языков одновременно. ИИ помогает с переводом аудио и естественным таймингом, благодаря чему видео звучат естественно на каждом языке.
Для команд по работе с клиентами это означает нечто важное: вы можете обновлять свою библиотеку руководств всякий раз, когда меняется ваш продукт, не ожидая неделями завершения переводов.
Согласованность на всех рынках
Вот распространенная проблема: ваши немецкие клиенты изучают один рабочий процесс из переведенного видео. Ваши японские клиенты видят немного другую версию, потому что ее создавал другой переводчик. А ваши бразильские клиенты путаются, потому что в их руководстве используется другая терминология.
Несогласованное обучение клиентов создает кошмар для службы поддержки. Когда разные рынки получают разную информацию, ваша служба поддержки тратит часы на устранение путаницы, которой в принципе не должно быть.
Инструменты для перевода видео помогают поддерживать согласованность, поскольку они работают на основе одного исходного видео. Каждый рынок получает одно и то же:
Шаги демонстрации продукта
Объяснения функций
Рекомендации по лучшим практикам
Руководства по устранению неполадок
Меняется только язык. Визуальный контент, тайминг и посыл остаются абсолютно одинаковыми во всех версиях.
Традиционный метод | Метод с использованием переводчика видео |
Разные создатели контента для каждого рынка | Одно оригинальное видео для всех рынков |
Искажение посыла в разных версиях | Идентичный посыл на каждом языке |
Сложно обновлять согласованно | Одно обновление применяется ко всем языкам |
Занимает 4–6 недель на один язык | Выполняется за 3–5 дней в общей сложности |
Эта согласованность важна для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами. Когда клиент в Токио и клиент в Торонто смотрят ваше видео по адаптации, они должны видеть точно один и тот же процесс, просто на удобном для них языке.
Когда клиенты обучаются на своем родном языке, они часто чувствуют себя более уверенно, что может способствовать росту конверсий.
Пример: Локализация видео для базы знаний
Давайте рассмотрим реальную ситуацию. SaaS-компания обеспечивает поддержку клиентов для 15 000 пользователей в Европе, Азии и Южной Америке. Их база знаний содержит 50 обучающих видеороликов, охватывающих все — от базовой настройки до продвинутых функций.
Проблема: Обращения в службу поддержки продолжали поступать с неанглоязычных рынков. Команда поняла, что клиенты не смотрели англоязычные руководства. Им нужна была помощь, но они не могли понять те материалы, которые уже были доступны.
Решение: Команда по работе с клиентами использовала инструмент для перевода видео, чтобы локализовать всю свою базу знаний. Они выбрали 5 основных языков своих клиентов: испанский, французский, немецкий, японский и португальский.
Вот что произошло:
Неделя 1: Они загрузили все 50 видео на платформу перевода
Неделя 2: Они проверили и утвердили переведенные версии
Неделя 3: Они опубликовали многоязычную базу знаний
Результаты через 3 месяца:
Меньше простых обращений в службу поддержки с неанглоязычных рынков
Больше клиентов, досматривающих обучающие видео до конца
Показатели удовлетворенности клиентов улучшились на всех рынках
Меньше времени тратится на ответы на повторяющиеся вопросы о том, «как сделать»
Стоимость? Меньше, чем они ранее тратили на перевод всего трех видео традиционным способом. Что еще более важно, теперь клиенты могли обучаться самостоятельно на своем предпочтительном языке, что повысило как уровень освоения продукта, так и доверие клиентов.
Оценка эффективности
Вы перевели свои обучающие видео для клиентов. Теперь возникает важный вопрос: действительно ли это работает?
Командам по работе с клиентами нужны четкие метрики, чтобы доказать, что усилия по переводу видео приносят реальную пользу. Вот ключевые показатели для отслеживания:
Основные метрики для переведенного обучающего контента:
Показатель удержания (досмотра) видео по языкам — досматривают ли клиенты переведенные видео до конца? Более высокий показатель удержания означает лучший уровень вовлеченности
Объем обращений в службу поддержки по регионам — отслеживайте, отправляют ли неанглоязычные рынки меньше базовых вопросов после получения доступа к переведенным руководствам
Показатели освоения функций — сравните, насколько быстро клиенты на разных рынках начинают использовать продвинутые функции после просмотра локализованных обучающих видео
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) — измеряйте рост удовлетворенности на рынках, которые получают переведенный контент
Время до получения первой ценности (Time to value) — как быстро клиенты достигают своего первого успеха с вашим продуктом? Переведенное обучение может значительно ускорить этот процесс
Большинство платформ по работе с клиентами уже отслеживают эти показатели. Главное — сравнить результаты до и после внедрения переведенных видео.
Некоторые команды обнаруживают, что клиенты, завершившие просмотр видео по адаптации, с большей вероятностью продлевают подписку. Другие отмечают более быстрое получение первой ценности на рынках с локализованным обучением.
Цифры не лгут. Когда клиенты понимают ваш продукт на своем родном языке, выигрывают все. Также ознакомьтесь с этим руководством для начинающих по переводчикам видео на базе ИИ, чтобы узнать больше о технологиях, лежащих в основе перевода видео.
Заключение
Обучающие видеоролики для клиентов работают лучше всего, когда их может понять каждый клиент. Переводчик видео устраняет языковые барьеры, которые мешают вашим глобальным пользователям правильно осваивать ваш продукт.
Преимущества очевидны и измеримы. Переведенный обучающий контент снижает нагрузку на службу поддержки, повышает показатели удовлетворенности и помогает клиентам быстрее добиваться успеха на каждом рынке. То, на что раньше уходили недели и тысячи долларов, теперь может быть сделано за считанные дни и за гораздо меньшие деньги.
Для команд по работе с клиентами, управляющих глобальными аккаунтами, перевод видео больше не является роскошью. Это способ масштабировать качественное обучение без необходимости увеличивать штат команды. Когда клиенты в Токио, Сан-Паулу и Париже могут смотреть одно и то же полезное руководство на своем родном языке, ваш продукт становится проще использовать в любой точке мира.
Вопрос не в том, переводить ли ваши обучающие видео для клиентов. Вопрос в том, как быстро вы сможете начать.
Готовы перевести свои обучающие видео для клиентов?
Технология перевода видео делает многоязычную поддержку клиентов простой и доступной. Переведите свою существующую библиотеку руководств на несколько языков, сохраняя при этом одинаковое качество и посыл на всех рынках.
Узнайте, как дубляж на базе ИИ может помочь вашей команде по работе с клиентами обращаться к каждому пользователю на его родном языке. Изучите решения для перевода видео, разработанные для глобального обучения клиентов.
Продолжить чтение
Просмотреть все
